出版社：ビー・エヌ・エヌ新社
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ビジネスで活かすサービスデザイン‐顧客体験を最大化するための実践ガイド
著者名
出版社
：ビー・エヌ・エヌ新社
カテゴリー
：ビジネス・経済
ジャンル
：ビジネス・経済 統計
ポイント:2,070pt 価格:2,277円(税込)
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早稲田大学ビジネススクール准教授・入山章栄氏 推薦
本書では、サービスデザイン分野を牽引するLivework社の創業者を含んだ3名の著者が、ビジネスにおけるサービスデザインの実践方法をわかりやすく解説したガイドブックです。実践に至る前に、2つの章を使い、なぜ今サービスデザインが求められているのかという背景と共に基礎を説明し、その後で具体的な成功事例を交え、顧客体験の改善方法やビジネスの課題に対処する方法、組織の課題に対処する方法を示していきます。消費者・企業・行政に向けたサービスに携わる人のための、顧客体験の作り方がわかる実践的な一冊です。